Диснейленд рассматривает возможность отмены программы ежегодных пропусков, говорит Чапек

Диснейленд рассматривал возможность отмены программы ежегодных пропусков, что, как знал бывший генеральный директор Disney Боб Чапек, было бы непопулярным среди самых лояльных клиентов тематического парка Анахайма.

«Мы понимали, что нас разразят, если я попытаюсь вообще отменить ежегодные пропуска, поэтому я решил изменить математику», — пишет Чапек в своей новой книге «За стенами замка».

ТАКЖЕ СМОТРИТЕ: Владельцы пропусков в Диснейленд мешают максимизировать прибыль, говорит Чапек

Изменение математики означало сосредоточение большего внимания на путешественниках, которые бесплатно тратят деньги на отдых и останавливались в отелях Диснея, и меньше на экономных владельцах годовых пропусков, которые заглядывали всего на несколько часов после работы или учебы.

«Впечатление для владельца паспорта было фантастической сделкой для владельца, но ужасной для Диснея и его гостей, более ориентированных на отдых», — написал Чапек.

Чапек стал председателем правления Disney Parks в 2015 году, а в феврале 2020 года был назначен генеральным директором компании.

Месяц спустя пандемия COVID-19 закрыла Диснейленд и Disney California Adventure более чем на год.

ТАКЖЕ СМОТРИТЕ: Диснейленд сосредоточился на «элитных» посетителях, готовых платить больше при Чапеке

Хотя парки все еще были закрыты, в январе 2021 года Диснейленд отменил свою многолетнюю программу ежегодных пропусков.

«Давление со стороны владельца паспорта с целью не менять статус-кво было огромным», — писал Чапек в своей книге.

Диснейленд вновь открылся в апреле 2021 года с ограниченной вместимостью и ограничениями, связанными с пандемией.

Новая программа Magic Key была представлена ​​в августе 2021 года в качестве замены годовой программы пропусков в Диснейленд с более высокими ценами, большим количеством ограничений и ограниченным доступом.

ТАКЖЕ СМОТРИТЕ: В Диснейленде 1,1 миллиона владельцев ежегодных пропусков Magic Key.

1,1 миллиона владельцев билетов Диснейленда обвинили Чапека в изменениях в программе, что вызвало широкое возмущение и общественную реакцию.

«То, что мне показалось простым решением, вызвало предсказуемую реакцию — от беспокойства до возмущения среди владельцев паспортов», — написал Чапек. «В частности, владельцы паспортов посчитали изменения не отвечающими их личным интересам и считали их несправедливыми».

ТАКЖЕ СМОТРИТЕ: Когда самое дешевое и дорогое время для посещения Диснейленда?

В коллективном иске, поданном в ноябре 2021 года, утверждалось, что Диснейленд ввел в заблуждение и обманул держателей ключей Magic, искусственно ограничив вместимость и ограничив бронирование, несмотря на обещание «отсутствия блокировок дат». Коллективный иск на сумму 9,5 миллионов долларов был урегулирован в 2024 году.

Чапек закрепил свою роль злодея Диснея в глазах владельцев Диснейленда, когда назвал их «неблагоприятными» гостями во время квартального отчета о прибылях и убытках в августе 2022 года.

«Факт остается фактом: некоторые клиенты приносят больше дохода, чем другие», — написал Чапек в своей книге. «Не то чтобы я не ценил страсть и энтузиазм владельцев билетов по отношению к Диснею».

Чапек был уволен в ноябре 2022 года и заменен бывшим генеральным директором Disney Бобом Айгером.