Продавцы билетов, полетные кредиты Virgin и 25-часовой цикл стирки: познакомьтесь с победителями премии Shonky 2026 года по версии Choice.

Билеты на концерт, стоимость которых выросла до 1650 долларов, авиакомпания, присвоившая 75 миллионов долларов неиспользованных полетных кредитов, а также цикл стирки и сушки, который занимает 25 часов, – все это стало позором в ежегодной премии Shonky, проводимой группой по защите прав потребителей Choice.

Сейчас, на 21-м году жизни, семья Шонки выдвигает на первый план худшие продукты и услуги Австралии по решению Choice.

Компания Choice наградила Virgin наградой Шонки за введение строгих сроков для клиентов по использованию кредитов, выданных за отмененные рейсы в период с 2020 по 2022 год на фоне ограничений на поездки из-за Covid-19. По данным Choice, клиенты должны были забронировать билеты до 30 июня этого года и использовать кредиты на рейсы, вылетающие до 27 мая 2027 года. В результате кредиты на сумму 75 миллионов долларов остались неиспользованными, а затем были возвращены в чистую прибыль Virgin.

Представитель Virgin Australia заявил: «Более 93% кредитов Covid были погашены гостями, чему способствовало большое количество заказов за последние четыре года.

«После ряда продлений в период с 2023 по 2025 год мы регулярно сообщали дату истечения срока действия, а затем продлили дату вылета до 27 мая 2027 года, давая гостям почти еще один год для путешествий».

Ticketmaster и Ticketek получили награды Shonky за использование, по мнению Choice, «хитрой» тактики – динамического ценообразования и «востребованных» мест – для несправедливого завышения цен на живые мероприятия в условиях более широкого кризиса стоимости жизни.

Динамическое ценообразование – обычное явление в транспортном и гостиничном секторах, но более новое явление для живых мероприятий – описывает продукты, цены на которые колеблются в зависимости от спроса.

Например, когда в продажу поступает популярный концерт, цены на билеты могут вырасти, поскольку все больше клиентов присоединяются к онлайн-очереди.

В Choice сообщили, что фанаты Джона Фарнхэма, которые зашли на Ticketek в поисках билетов на трибьют-концерт в начале этого года, столкнулись с переменными ценами. Билеты «Ultimate» — самый доступный вариант премиум-класса — стоят 1650 долларов.

Аналогичным образом, сторонники НРЛ, купившие билеты на некоторые матчи в 2026 году через Ticketmaster, сообщили, что «востребованные» места продаются на 50 долларов дороже, чем обычные места, даже несмотря на то, что они находились всего в одном ряду и одном отсеке друг от друга.

Представитель Ticketmaster заявил, что компания не использует резкое ценообразование или алгоритмы, которые автоматически повышают цены в ответ на спрос в реальном времени, и что цены устанавливаются организаторами мероприятий.

«Для билетов, пользующихся спросом, организаторы мероприятий устанавливают цены на востребованные места, приближенные к рыночной стоимости, и могут пересматривать их в течение периода продаж», — сказали они. «Эти цены не увеличиваются автоматически, потому что все больше фанатов присоединяются к очереди».

Guardian Australia связалась с Ticketek за комментариями.

Правительство Альбаны пообещало ограничить динамическое ценообразование в 2024 году, но не включило никаких запретов на эту практику в свои новые законы, призванные ограничить недобросовестную торговую практику, которые должны вступить в силу в 2027 году.

Генеральный директор Choice Моник Перри заявила, что организация хочет, чтобы законы о взвинчивании цен были расширены для защиты потребителей.

«Мы хотели бы, чтобы с Virgin мы вернули потребителям 75 миллионов долларов или получили неограниченное время для покупок. [use] эти полетные кредиты», — сказала она.

Перри сказал, что компания Choice решила, какие продукты будут рассматриваться для получения награды Shonky, основываясь на отзывах потребителей.

«Некоторые из них действительно серьезны для потребителей, и в них у нас действительно есть призыв к действию, а иногда речь идет больше о том, чтобы покупатель был осторожен», — сказала она.

Перри сказал, что обращение к компаниям иногда приводило к ощутимым действиям, например, Commonwealth Bank обязался возместить комиссионные в размере 68 миллионов долларов после того, как Choice в 2025 году наложил на него штраф Shonky за взимание чрезмерных комиссий на 270 миллионов долларов с клиентов с низкими доходами.

В этом году Hisense получила награду Shonky за рекламу модели стиральной машины с сушкой как «сверхэнергоэффективной».

Тем не менее, Choice утверждает, что энергетический рейтинг может быть достигнут только на комбинированной стирально-сушильной машине с тепловым насосом Series 8i 2025 года (HCF8I1215HB), если используется 13,5-часовой «эко» цикл сушки и 728-минутный цикл стирки — более 25 часов вместе взятых для стирки и сушки.

Представитель Hisense заявил: “Энергетический рейтинг, отображаемый на нашем продукте, определяется в соответствии с регулируемой правительством Австралии Схемой энергоэффективности и применимыми требованиями минимальных стандартов выбросов парниковых газов и энергии (GEMS). Энергетические рейтинги рассчитываются с использованием предписанных австралийских стандартов тестирования, установленных критериев производительности и определенных методологий оценки”.

Перри назвал рейтинги Hisense «игрой на сломанной системе». Производители могут выбирать, какая программа будет оцениваться по энергетическим рейтингам, «и обычно это та программа, которая дает наилучший результат в области энергоэффективности, а не та, которую фактически используют домохозяйства».

Choice раскритиковал Petcover за «экономный» страховой полис, заявив, что страховщик каждые 12 месяцев продает клиентам совершенно новый полис, который классифицирует все условия, с которыми их питомцы ранее сталкивались, как уже существовавшие, тем самым исключая их из страховки.

Компания Quest получила награду за продажу своих «протеиновых чипсов» с огромной наценкой по сравнению с аналогичными небелковыми вариантами. Например, белковые чипсы Quest с сыром начо и сыром начо стоили более 20 долларов за 100 г и были на 886% дороже, чем Doritos со вкусом сыра начо, которые стоили 2,06 доллара за 100 г.

Хотя чипсы Quest содержат 56 г белка на 100 г по сравнению с 7,5 г в Doritos, Перри говорит, что существуют гораздо более дешевые и простые способы получить дополнительный белок.

Владелец PlayStation Sony получил Shonky за то, что обнаружил, что клиенты на самом деле не владели фильмами и играми, за которые они заплатили, а вместо этого купили только лицензию на доступ к контенту, которую можно отозвать в любое время без возврата денег.

Чойс сообщил, что проблемы с такого рода лицензионными соглашениями стали очевидными в июне, когда Sony объявила о прекращении действия лицензионного соглашения со Studio Canal в Великобритании и Европе. По словам Чойса, в результате 500 фильмов, оплаченных и хранившихся в цифровых библиотеках клиентов, были удалены без какого-либо возмещения.

Guardian Australia связалась с Quest, Petcover и Sony Entertainment за комментариями.