В среду Google запустил в Канаде новый инструмент, который позволит пользователям покупать товары с помощью чат-бота с искусственным интеллектом, по сути устраняя роль корзины для оформления покупок в электронной коммерции.
Эта функция, официально называемая «Касса на основе универсального коммерческого протокола (UCP),» является последним залпом калифорнийской компании в ожесточенной битве за контроль над электронной коммерцией, поскольку технологические компании стремятся превратить диалоговый искусственный интеллект в цифровые точки продаж.
В то время как гиганты розничной торговли, такие как Amazon и Walmart, представили ИИ-помощников, которые фактически ограничены их собственными платформами, Google конкурирует с такими агентами, как Meta’s Muse, которые могут работать на разных онлайн-сайтах.
Обе компании — Meta и Google — стремятся стать универсальной кассой для интернет-торговцев, призванной помочь покупателям избежать повторного ввода своих платежных данных в нескольких витринах.
Со среды покупатели смогут покупать товары, которые они обнаруживают в ходе разговора с чат-ботом Gemini или через поисковую систему, находясь в «режиме искусственного интеллекта». Покупки будут обрабатываться через Google Pay с использованием данных о доставке и оплате, сохраненных в Google Кошельке. Отдельный розничный торговец, а не Google, остается зарегистрированным продавцом, неся полную юридическую ответственность за выполнение заказа.
Эрик Моррис, руководитель отдела розничной торговли Google Canada, называет новую функцию «новым способом для канадцев делать покупки».
По мере роста опасений по поводу конфиденциальности и проблем безопасности, некоторые крупнейшие банки Канады тормозят использование клиентами персональных агентов искусственного интеллекта, причем большинство из них полностью запрещают их.
На данный момент предложение Google ограничено несколькими Канадские розничные партнеры — Lululemon, Shoppers Drug Mart, Simons и избранные продавцы Shopify. В новом году ожидается еще больше.
Shopify является одновременно партнером Google и его конкурентом. Компания со штаб-квартирой в Оттаве помогла Google создать систему оформления покупок в чате, одновременно внедряя собственные конкурирующие инструменты искусственного интеллекта для покупок.
«ИИ меняет способ поиска потребителей», — сказал Моррис из Google Canada CBC News.
И Google, наиболее известная своей поисковой системой, остро подвержена этим изменениям. В прошлый четверг, Акции материнской компании Google Alphabet упали на двузначные цифрыпотеряв примерно 500 миллиардов долларов США рыночной стоимости за одну торговую сессию после того, как компания получила более слабые, чем ожидалось, доходы от поиска и рекламы.
«Раньше вы могли зайти в Google и поискать тайтсы для бега и получить 10 синих ссылок и изображений различных продуктов», — сказал Моррис, описывая устаревший опыт поиска компании.
OpenAI и другие крупные технологические компании начинают внедрять следующую волну искусственного интеллекта, предназначенную для работы с большей автономией. Нора Янг из CBC рассказывает, как работает агентный ИИ и почему некоторые думают, что он изменит то, как вы используете Интернет.
По его словам, покупки с помощью ИИ гораздо более разговорны. Тот же запрос к чат-боту о кроссовках может выглядеть примерно так:
Если пользователь спрашивает: «Какие виды бега лучше всего подходят для холодной снежной зимы в Торонто?»
«В этом интерфейсе чата вам будет представлен ряд вариантов и продуктов, основанных на том, что вы ищете, а также наша способность прогнозировать продукты, которые, скорее всего, подойдут», — сказал он.
Он отмечает, что доступ к сервису Google UCP будет бесплатным для ритейлеров.
Выбор «более ограничен» благодаря покупкам с помощью ИИ
Ведущий канадский политический эксперт говорит, что этот новый стиль покупок дает таким компаниям, как Google и Meta, доступ к данным о транзакциях и покупках, которые в противном случае были бы в руках отдельных розничных продавцов.
Васс Беднар, управляющий директор Канадского института государственной политики SHIELD, также задается вопросом, можно ли доверять ИИ в определении приоритетов конкретных потребностей потребителей, таких как поиск самой низкой цены.
«Исследования начинают показывать, что в контексте покупок с использованием ИИ выбор более ограничен, чем в открытой сети», — сказала она.
«Потенциальный риск или компромисс заключается в том, что вы на самом деле не получаете лучшее качество или самую низкую цену… Вы получаете предложение, которое предоставляется вам через рекламные отношения».
Мэтт Робб начал использовать Muse, ИИ-агент Meta, для обработки транзакций на Facebook Marketplace. Но выставив клавиатуру на продажу, он получил больше, чем рассчитывал. Один эксперт советует людям внимательно следить за тем, к чему они предоставляют доступ Muse.
Однако представитель Совета розничной торговли Канады заявил, что эта функция может позволить потребителям, заботящимся о своем бюджете, легче находить предложения и сравнивать цены.
«Я думаю, что это положительный момент, потому что это помогает людям чувствовать себя более подготовленными», — сказал Санто Лиготти, вице-президент совета по членству и маркетингу.
«Всегда будет страх перед неточной информацией, если она спонсирована или предвзята… но чем больше канадцы ее используют и чем больше компании позволяют себе быть более заметными с помощью ИИ, тем больше, я думаю, мы будем рассматривать это как еще один инструмент в наборе инструментов, помогающий людям планировать, как они хотят тратить».
Однако, хотя агенты могут помочь людям быстрее находить товары, пользователи не должны полагать, что им всегда предлагают самую низкую цену, говорит Дэвид Соберман, профессор маркетинга в Школе менеджмента Ротмана Университета Торонто.
«Я определенно рекомендую людям проводить перекрестную проверку, потому что иногда эти ИИ-агенты что-то упускают».
Ритейлеры становятся «пассивными игроками», говорит профессор Университета T
Как и Беднар, Соберман считает, что больше контроля переходит в руки крупных технологических компаний.
«Объединение поисковой системы с агентами искусственного интеллекта в целом превратило ритейлеров в своего рода пассивных игроков во всей этой экосистеме», — сказал он.
Google Canada ожидает, что в этом году 59 процентов канадцев будут использовать инструменты искусственного интеллекта для праздничных покупок. Цифры Deloitte и PwC мягче — 39% и 28% соответственно.
На прошлой неделе некоторые из крупнейших банков Канады объявила о планах блокировать сторонние ИИ-агенты от доступа к онлайн-банковским счетам своих клиентов и другой информации, ссылаясь на соображения безопасности.
Моррис говорит, что Google не волнуется.
«Покупки по-прежнему совершают люди. Больше никто», — сказал он. «Это работает так: транзакция безопасна и зашифрована. Вы можете безопасно совершать покупки с помощью Google Pay».
Между тем, Ник Энгель, старший вице-президент Lululemon по глобальному цифровому опыту, говорит, что он ожидает, что агентские покупки с использованием искусственного интеллекта станут хитом среди поклонников ванкуверского бренда спортивной одежды.
«Я думаю, мы увидим волну гостей, использующих [large language models] как для открытий, так и для покупок в этот праздничный сезон», — сказал он.
«Очевидно, что у банков будут совсем другие стандарты, чем у розничных продавцов».
