Джойэл Сингфилд изо всех сил пытается сдержать слезы, вспоминая, как в прошлом году она потеряла свою 30-летнюю дочь Маари из-за рака груди, а также последовавший ожесточенный спор с TD Bank.
В 2020 году Сингфилд подписал для Маари студенческий кредит на сумму 40 000 долларов США, который включал страхование жизни. Только после смерти Маари она узнала, что срок действия страховки истек, и на нее возлагается ответственность за непогашенный долг в размере 37 806 долларов.
«Честно говоря, это было шокирующе», – сказал Сингфилд, который живет в Гатино, Квебек. «Мы взяли на себя обязательство получить этот кредит в 2020 году со страховкой».
Внутреннее расследование TD показало, что Сингфилд рассчитывал получить всю сумму, а также растущий интерес. Она сопротивлялась, сражаясь с банком более полутора лет. После расследования Go Public TD отступила и погасила весь долг.
«Я очень рад. Я очень благодарен. Я также немного разочарован тем, как все дошло до такой точки», – сказал Сингфилд.
«Ничто не может подготовить вас к потере ребенка… Это то, на чем должна была сосредоточиться наша семья».
Счет обрабатывается правильно, говорит TD
Сингфилд — один из десятки тысяч канадцев которые каждый год подают жалобы на свои банки, часто с большими суммами денег на кону.
По данным Агентства потребителей финансовых услуг Канады, финансовые учреждения сообщили обработка 236 324 жалоб клиентов в 2025–2026 финансовом году, причем около 31 процента проблем не были решены к удовлетворению потребителей.
Недовольные клиенты могут передать жалобы Омбудсмену по банковским услугам и инвестициям (OBSI), независимой службе разрешения проблем, финансируемой финансовыми учреждениями. Но Внутренний опрос обратной связи 2025 г. из 1598 канадцев, использовавших OBSI, только 20 процентов были удовлетворены результатом.
Маари Сингфилд скончалась от рака в январе 2025 года в возрасте 30 лет. (Представлено Джойэлом Сингфилдом)
После расследования TD Сингфилд обратилась в OBSI, которое встало на сторону банка и заявило, что она несет ответственность за долг. Однако оба согласились, что TD должна покрыть невыплаченные проценты в размере 1577 долларов Сингфилд и выплатить ей 500 долларов за бедствие.
«Это оскорбление», – сказал Сингфилд, который отклонил предложение. «Две тысячи долларов даже не покрывают той боли и страданий, которые это причинило».
После того, как в дело вмешалась Go Public, TD сняла с Сингфилда всю ответственность. Пресс-секретарь Эшли Мерфи сообщила в электронном письме, что банк распорядился счетом надлежащим образом, но решил помочь Сингфилд из-за ее «сложных обстоятельств».
- У вас есть история, которую вы хотите расследовать? Свяжитесь с Софией и командой Go Public gopublic@cbc.ca
Представитель OBSI Джон Боуз отказался от комментариев, сославшись на «обязательства по конфиденциальности».
Go Public расследует
В 2020 году Маари получила студенческую кредитную линию для получения ученой степени в области консультативной психологии. В то время у нее была ремиссия от рака груди, и она застраховала жизнь в качестве дополнительной защиты для своей матери как созаемщика.
Маари закончила учебу в 2023 году и умерла в 2025 году, после чего банк потребовал от Сингфилда выплаты по кредиту. Она сопротивлялась, убежденная, что кредит застрахован.
Банку потребовалось семь месяцев, чтобы официально разъяснить, что первоначальный страховой полис был автоматически аннулирован, когда студенческая кредитная линия Маари была преобразована в потребительский кредит после окончания учебы.
Сингфилд утверждает, что банк не уведомил ни ее, ни Маари об истечении срока действия страховки, лишив их возможности продлить полис.
«Мы бы обязательно приняли меры», — сказала она.
TD поделилась с Джойэл Сингфилд этим письмом, которое, по ее словам, оно отправило ее дочери в 2023 году, в котором содержалась подробная информация о необходимости продлить ее страхование жизни. Go Public обнаружила, что письмо не датировано, и TD смогла указать только приблизительную дату отправки — «ноябрь 2023 года». (ТД Банк)
TD поделилась с Сингфилдом письмом, которое, по ее утверждению, оно отправило Маари в 2023 году, с изложением изменений в кредите и требований к продлению страховки. Но Go Public обнаружила, что письмо не датировано, и TD смогла указать только приблизительную дату отправки — «ноябрь 2023 года».
«Письма без даты всегда рассматриваются судами с подозрением», — сказал Дафф Конахер, соучредитель группы по защите прав граждан Democracy Watch.
«Вы должны действительно что-то доказывать, а не просто утверждать, что вы что-то сделали».
Между тем, Go Public подтвердила, что TD так и не отправила письмо Сингфилду, хотя Закон Канады о банках требует от банков отправлять соподписавшим отдельные уведомления о кредитах.
В банке заявили, что это произошло потому, что Сингфилд отказался от получения уведомлений. Но Go Public оспорила это после того, как обнаружила, что банк прислал ей несколько уведомлений относительно потребительского кредита Маари — только не критическое с подробностями о необходимости продления страховки.
«Это весьма убийственно», — сказал Эрик Кнутсен, профессор права Королевского университета в Кингстоне, Онтарио. «Я думаю, что как банк вы не сможете выбраться из этого банка».
Вскоре после того, как Go Public представила свои выводы, TD погасила весь долг, который вырос до 41 188 долларов.
Кнутсен говорит, что ее обескураживает тот факт, что ее спор потребовал вмешательства средств массовой информации, «которое, по сути, опирается на общественный позор».
Нужна ли клиентам помощь в рассмотрении жалоб?
Конахер говорит, что случай Сингфилда подчеркивает дисбаланс сил, когда среднестатистические клиенты борются с крупными банками.
«Вы противостоите банку с командой юристов и неограниченными ресурсами, чтобы вытащить его и аргументировать свою позицию», – сказал он. «На другой стороне находится скромный потребитель сам по себе».
Представитель OBSI Боуз заявил, что людям, обращающимся в OBSI, не требуется юридическое представительство или специальные знания, «чтобы быть уверенными в справедливом результате».
Конахер не согласен и предлагает в качестве решения давнее предложение Democracy Watch о том, чтобы Канада учредила Организация финансовых потребителей. Он будет защищать интересы клиентов, вовлеченных в банковские споры, предоставляя им «юридическую помощь, экспертную помощь», сказал он.
Помощь раньше была бы полезна, говорит Сингфилд.
«Слишком у многих людей нет сил бороться с чем-то подобным», – сказала она. «Я думаю, что это действительно несправедливо».
