Атаки ботов преследуют Ticketmaster уже много лет, поэтому для борьбы с ними служба продажи билетов меняет свои руководящие должности и делает ставку на искусственный интеллект.
Ticketmaster нанял Джима Фримена в качестве своего главного технического директора, заполнив место, оставшееся вакантным с февраля после того, как его лондонский главный технический директор Карлос Альварес-Кох ушел в отставку перед показаниями в антимонопольном процессе правительства США против материнской компании Live Nation. Он также назначил Рэйчел Смит, ветерана Block (владельца музыкального сервиса Tidal), своим первым старшим вице-президентом по науке о данных и машинном обучении, а ветерана продуктов Disney и Stripe Чака Мортимора своим следующим старшим вице-президентом по продуктам.
В рамках продвижения ИИ Ticketmaster также привлекла команду из Raige.ai, стартапа в области ИИ, который компания приобрела в июле. Команда будет способствовать внедрению Ticketmaster инструментов искусственного интеллекта во всей компании, а также создаст инфраструктуру искусственного интеллекта платформы.
«Надежность, безопасность и персонализированный опыт зависят от того, насколько эффективно мы используем технологии и данные», — заявил в своем заявлении Сомил Мехта, глобальный президент Ticketmaster. «Джим, Рэйчел, Чак и команда Ragie.ai помогут нам двигаться быстрее, создавать более совершенные инструменты и обеспечивать лучшие результаты для фанатов, артистов, площадок и клиентов».
В обязанности Фримена как технического директора будет входит все, что связано с искусственным интеллектом: создание инструментов искусственного интеллекта, использование этой технологии для повышения качества обслуживания фанатов и обеспечение ее внедрения во всей организации Ticketmaster. Фриман присоединился к компании после работы в качестве старшего советника в Permira, хотя раньше он работал вице-президентом в Amazon, занимаясь созданием и запуском Prime Video, а также соответствующих партнерств по устройствам и дистрибуции.
Работа Смита будет включать в себя повышенное внимание к науке о данных и аналитике, включая усиление интеграции между данными и более широкой разработкой продуктов компании, а Мортимор будет помогать разрабатывать стратегию продукта, чтобы помочь бороться с проблемами ботов компании и обеспечить фанатам более легкий доступ как к своим учетным записям, так и к своим билетам.
На фото вверху (слева направо): Джим Фриман, Рэйчел Смит, Чак Мортимор.
