Southwest пересматривает свою программу для часто летающих пассажиров. Вот что меняется

До свидания, A-List и A-List Preferred.

Юго-Западные авиалинии начиная со следующего года отказывается от своей двухуровневой программы лояльности и вместо этого вводит серебряный, золотой и платиновый уровни, аналогичные тем, которые предлагают другие перевозчики, поскольку некогда необычная авиакомпания стремится увеличить доходы и вознаградить своих крупнейших спонсоров.

Руководители Southwest провели капитальный ремонт авиакомпании, избавившись от давних привилегий для клиентов, таких как два бесплатных места багажа и открытые места. Теперь за некоторые из этих опций взимается плата, как это делали конкуренты в течение многих лет.

Наряду с переходом от двух к трем уровням лояльности перевозчик меняет и названия своих уровней. Согласно старой версии, путешественники могли быть отнесены к A-List или A-List Preferred, который был более высоким уровнем.

«Если вы думаете об A-List и A-List Preferred, у нас даже нет [boarding] групп A, B и C больше нет», — сказал в интервью Тони Роуч, главный клиент и бренд-менеджер Southwest. «Поэтому пришло время сделать обновление, чтобы в некоторой степени включить в себя все изменения в сиденьях и все эти новые впечатления, которые мы добавили».

Вот что изменится в программе лояльности:

• Статусы A-List и A-List Preferred Rapid Rewards исчезнут 1 января.
• Клиенты A-List будут переведены на Серебряный статус в программе Rapid Rewards. Привилегированные участники A-List получат золотой статус.
• Для «самых заинтересованных» клиентов авиакомпании будет добавлен новый уровень Platinum.

Клиенты могут заработать 1 квалификационный балл уровня (TQP) за каждый доллар США, потраченный на совместные кредитные карты Southwest с Гнаться. Вот новые требования к статусу:

• Серебро Для получения статуса потребуется 35 000 TQP или 25 квалификационных полетов. Раньше A-List составлял 35 000 баллов или 20 полетов. Для участников уровня Silver бонус за начисление баллов за полеты увеличится с 25% до 40%.
• Чтобы заработать Золото, клиентам придется набрать 65 000 TQP по сравнению с 70 000 баллов для A-List Preferred, или совершить 50 рейсов. Бонус за начисление баллов для лиц с этим статусом увеличивается со 100% (или двойного набора баллов) до 60% на соответствующих рейсах.
• Новый, топовый уровень Платина Для статуса требуется 140 000 TQP или 100 квалификационных полетов. Участники уровня Platinum получат бонус в размере 120% от дохода на соответствующих рейсах.

Участники со статусом Silver будут садиться в группу 1, а участники со статусом Gold — перед группой 1. Участники со статусом Platinum будут садиться раньше участников Gold и группы 1. Платиновый уровень также имеет неограниченное количество поездок по Companion Pass.

Companion Pass от Southwest, который позволяет назначенному лицу летать бесплатно, за вычетом налогов и сборов, с путешественником, имеющим эту привилегию, также меняется.

Владельцы Companion Pass, у которых они есть на счетах, смогут сохранять их в течение всего срока действия. Но начиная с 2027 финансового года преимущества Companion Pass можно будет получить за счет TQP или квалификационных полетов, достижения определенного этапа или получения платинового статуса.

В настоящее время, чтобы получить право на получение пропуска, участник Rapid Rewards должен набрать не менее 135 000 квалификационных баллов или совершить 100 рейсов в одну сторону.

Авиакомпания также расширяет партнерство с международными авиакомпаниями и строит первые залы ожидания в аэропортах. Southwest в четверг предложила взглянуть на новые залы ожидания, которые они назвали Icon, и над которыми они работают со своим партнером по кредитным картам, Гнаться. Перевозчик строит залы ожидания Icon в четырех городах США, другие находятся в разработке.

Southwest также добавляет преимущества для клиентов, находящихся между уровнями статуса, аналогично тому, что Американские авиалинии предложения.

Например, заработав 20 000 баллов или совершив 15 квалификационных рейсов, клиенты могут выбрать между дополнительными 2 000 баллами Rapid Rewards или двумя купонами, чтобы выбрать «предпочтительное» место, то есть стандартное место с пространством для ног, расположенное ближе к передней части самолета, или более популярное место у прохода или у окна.

Клиенты также получат три поездки по Companion Pass после того, как наберут 95 000 баллов или совершят 75 квалификационных рейсов, что ниже платинового порога.

«Это определенно отличается от того, что мы делали раньше», — сказала Нандика Сури, возглавляющая программу лояльности Rapid Rewards компании Southwest. Она сказала, что новая стратегия — это «способ для нас действительно узнавать и вознаграждать клиентов… быстрее и чаще на их пути к продолжению взаимодействия с нами».

Авиакомпании в целом последовательно повышают требования для получения статуса, требуя больше расходов, и вносят аналогичные изменения для входа в залы ожидания в аэропортах.

Юнайтед Эйрлайнз во вторник заявила, что больше не позволит клиентам получать статус в своей программе Mileage Plus на основе сегментов полета в следующем году и что она будет принимать только квалификационные баллы Premier, которые зарабатываются за счет расходов на полеты и на совместной кредитной карте.

United также повысила требования для достижения Premier 1K, самого высокого уровня для часто летающих пассажиров за пределами Global Services, доступного только по приглашению, до 32 000 квалификационных баллов по сравнению с 28 000 в этом году.

— CNBC Кэли Китинг внес свой вклад в эту статью.